グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

モバイルバンキングに対する顧客の意見に関する実証的研究

M.ウムレス、K.ジョティ、D.ハシーナ

インターネット バンキングに続いて、モバイル バンキング (M-Banking) が業界の流行語になりました。この調査は、モバイル バンキングのさまざまなサービスに対する顧客の認識を調査するために実施されました。自己管理のアンケートが作成され、回答者に配布されました。100 のアンケートのうち、返送されたのは 72 のみで、回答率は 72 パーセントでした。回答者の意見は、パフォーマンス リスク、所要時間、信頼性、利便性、使いやすさ、セキュリティ、相対的な利点など、モバイル バンキングを採用するさまざまな要因に基づいて分析されます。