ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
オープンアクセス

概要

ホスピタリティ業界の口コミ創出におけるさまざまな要因の影響

ムハンマド・ムザミル、アブドゥル・カディール、プリヤ・マキジャ、アガ・ジャハンゼブ

レストラン業界で口コミ (WOM) 活動に参加する顧客の動機と意欲を減退させる要因を探る実証研究はほとんど行われていません。この研究論文では、口コミの創出につながるホスピタリティ業界のさまざまな属性の関係を調査します。収集には自記式のアンケートを使用しました。パキスタンの有数の有名大学の 1 つから 200 人の回答者をサンプルとして使用して調査しました。提案モデルをテストするために、構造方程式モデリングを使用しました。この研究は、2 つの主要な発見で終わりました。第 1 に、食品の品質とサービスの品質は WOM の創出に大きな影響を与えます。第 2 に、価格と雰囲気は口コミの創出に影響を与えません。