ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
オープンアクセス

概要

SERVQUAL と HOLSAT への循環アプローチ: 実装の提案

ジェミル・ジェイランとアイセ・ベンギ・オズチェリク

今日の競争の激しい環境では、分析モデルはセクターごとに特化する必要があります。この観点から、HOLSAT モデルは特に観光セクター向けに開発されています。この研究では、SERVQUAL アプローチを考慮して、HOLSAT モデルに新しいコンポーネントが追加されています。オンライン調査でデータを収集した後、SEM を使用して SERVQUAL の次元が HOLSAT に与える影響を調査しました。統計分析により、輸送は信頼性の影響を受け、物理的資産は有形資産と保証の影響を受け、宿泊施設は有形資産と保証の影響を受け、問題解決能力は信頼性と応答性の影響を受け、社会生活は有形資産と保証の影響を受け、遺産と文化は信頼性の影響を受けることが示されました。この研究では、観光管理者向けの新しい顧客満足度モデルが開発され、研究者向けの新しいアプローチが開発されました。