観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

観光客と利害関係者の認識の比較による観光地パフォーマンス分析：キュラソー島の事例

Kelly J. Semrad 博士と Manuel Rivera 博士

このケース スタディでは、カリブ海で持続可能な競争優位性を確立するために、小島の観光地に必要な観光地属性を調査します。次に、この研究ではさまざまな観光関係者の視点を比較し、観光客にとって最も重要な小島の観光地属性に関して、さまざまな関係者グループが異なる見解を持っているかどうかを判断します。この研究では、重要度とパフォーマンスの評価を使用して、小島の観光地に到着する観光客にとって重要な特定の観光地属性を決定します。次に、ANOVA を使用して、観光客が最も重要と評価すると思われる属性に関して、観光関係者グループ間で統計的な違いがあるかどうかを判断します。このケース スタディの結果から、観光地の管理者は、主要な観光地属性として文化と遺産に重点を置くのではなく、安全性、島内の交通手段、観光客向けの高品質のレストランの提供を保証すべきであることがわかります。また、調査結果から、重要な観光地属性に対する関係者の評価とそれらの属性のパフォーマンスの間には潜在的な矛盾があることが示され、その結果、観光客のニーズと観光地の提供が一致しない可能性があります。