グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
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概要

バンガロールの食品バザールに対する顧客満足度に関する研究

ドゥガニ・ユバラジュ博士、ドゥガニ・スブラマニャム博士、S. ドゥルガ・ラオ

要約 顧客満足度とは、製品の知覚された性能や結果を自分の期待と比較することで生じる喜びや失望の感情です。私たちの調査では、主要なデータを収集するために便宜的サンプリング法を採用しました。ここでは110のサンプルを採取し、そのうち50%の顧客が製品の範囲は良いと回答しました。顧客の52.72%は、製品の品質は平均的であると回答しました。顧客の44.54%は、オファーに不満を持っています。顧客の56.36%は、請求プロセスでのレジ係のスピードに非常に不満を持っています。顧客の75.45%は、駐車場に満足していないと回答しました。カイ2乗検定により、フードバザールの顧客の全体的な満足度は性別とは無関係であることが証明されました。