観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

実際の自己イメージ、理想的な自己イメージ、満足度と目的地忠誠心との関係

ムハンナド・MA・アブダラット

観光産業におけるこれまでの研究は、観光客が何を買うか、いつ買うか、どこで買うか、どのように買うかに焦点が当てられており、なぜ買うかについてはあまり研究されていませんでした。この「なぜ」という疑問は、観光開発のミクロレベルの分析につながります。この文脈において、文献はとりわけ、観光客の自己概念を目的地の訪問者のイメージに一致させるプロセスを含む旅行自己一致の心理学的基礎を説明するのに役立つ消費者研究における自己概念の文献を説明しています。断片的なプロセスを前提とする従来の研究方法では、自己一致の全体的性質を適切に捉えられない可能性があり、したがって予測妥当性が限られている可能性があります。新しい方法は、満足度や不満など、さまざまな観光客の行動をより予測します。この研究のデータは、ペナンを訪れた国際観光客から収集されました。合計 400 枚のアンケートが送付され、145 枚が返送されました (回答率 36.25%)。そのうち、使用可能だったのは 100 枚のみでした (使用可能率 68.97%)。この研究では、2 種類の自己イメージ (理想と現実) に焦点を当てました。具体的には、理想の自己イメージは顧客満足度にプラスの影響を与え、現実の自己イメージにはマイナスの影響を与えました。ただし、どちらも目的地への忠誠心に影響を与えることがわかりました。顧客満足度の媒介サポートは、理想の自己イメージと忠誠心の関係にのみ見られました。100 人の回答者のデータは、ペナン国際空港の出発ホールから便宜的サンプリングによって収集されました。