観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

ホスピタリティ業界における消費者行動に対するビジネスおよび環境要因の分析

アニル・カロトラ

消費者の意思決定プロセスは、ビジネスおよび市場環境によって左右されます。これらの要因は、組織の戦略およびビジネス上の決定において重要な役割を果たします。ビジネスおよび市場環境要因は、消費者の満足度と組織の収益性の向上に不可欠です。この論文では、ホスピタリティ サービスを利用する際の意思決定に対するビジネスおよび市場環境要因の影響に基づいて、ホスピタリティ サービスの消費者を分析しました。ビジネスおよび市場環境要因は、定性的要因と定量的要因に分類され、分析されました。研究対象となった定性的要因は、サービス品質、プロセス処理、ブランド認知度、ポジショニング、法的、社会的、政治的環境など、ホスピタリティ業界の定性的変数を表します。一方、定量的要因には、価格、流通、パッケージング、人、インフラストラクチャなどの変数が含まれます。この研究論文には、ホスピタリティ セクターに関連する研究の徹底的なレビューが含まれており、さまざまな書籍、Web サイト、研究論文がレビューおよび参照されました。文献レビューにより、重要なギャップが見つかり、それに基づいて研究者は研究の問題と仮説を策定しました。研究者は、研究を実施するために適切な研究とサンプリング設計を策定しました。調査はデリーで実施され、15歳以上のすべての個人が母集団とされました。サンプルサイズは統計的に計算され、調査は性別に基づいて実施されました。研究者は、この調査で一次データと二次データの両方を使用しました。アンケートは、専門家の協力を得て設計され、事前テストされたサンプリングツールとして使用されました。データ分析はSPSSを使用して行われ、内部一貫性、歪度、尖度、平均、カイ2乗統計の測定などの適切な統計ツールが使用されました。調査結果によると、回答者の95％がこれらの要因の影響を受けていることが明らかになりましたが、女性の回答者がより影響を受けていることがわかりました。量的要因と質的要因の両方の中心傾向を分析したところ、両方とも回答者の消費者行動に有意に影響を与えていることが明らかになりましたが、質的要因の場合は有意な平均値が高く、量的要因よりも高い程度で回答者の消費者行動に影響を与えていることが明らかになりました。この調査は性別に基づいてさらに行われ、分析により、両方のカテゴリ、すなわち質的にも量的にも、女性回答者（平均点が高い）は男性回答者よりも影響を受けました。この研究結果は、ホスピタリティ業界がより効率的かつ効果的に戦略を立て、消費者を満足させ、収益を増やすのに役立つでしょう。