観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

競争上の優位性として旅行者のロイヤルティを確保する（エジプト航空のケーススタディ）

ダイフ R と ジョーンズ E

この混合方法の研究では、競争上の優位性として旅行者のロイヤルティを保証することを探り、航空会社のロイヤルティ プログラムの成功要因のモデルを開発します。この研究の目的は、EGYPTAIR Plus プログラムを評価し、それらに対する推奨事項を提示することです。旅行者のロイヤルティに関して特定された主な問題は、フリークエント フライヤー プログラム (FFP) です。半構造化インタビューとアンケート調査は、FFP の概念に対する専門家と旅行者のアプローチを探るために開発されました。この研究では、旅行者のロイヤルティを保証するための DEEPLIST と TPB の影響の性質を探ります。調査結果は、航空会社が FFP で成功するために従わなければならない重要な側面を示しています。これらの調査結果は、競争上の優位性の源として旅行者のロイヤルティを保証するモデルの開発につながりました。さらに、調査結果は、航空会社が FFP の成功を促進するために使用するポリシーとプラクティスを開発する必要性を強調しました。