グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
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概要

インドの小売業における変革イニシアチブ：文献研究

ラキミ・ジョーゲンドラナート・チュティアとパポリ・バルア博士

インドの小売業は現在、組織化された小売業と非組織化された小売業から成り、世界で5番目に大きいセクターです（Sikri and Wadhwa、2012年）。グローバル化の時代において、過去数年間、多くの国内外の企業が、この国のほとんど未開拓の組織化された小売業部門に参入してきました。自由化後、組織化された小売業は飛躍的に成長しました。一人当たりの所得の増加による中流階級の急増と購買力が、このセクターの成長と拡大をもたらしました。消費者の嗜好や好みの変化、そして顧客が質の高いサービス体験へとシフトしていることを受けて、専門小売店、ディスカウントストア、ハイパーモール、スーパーマーケットなど、さまざまな小売業形態が、インドの大小あらゆる町や都市で急増しました。その結果、インド企業間、およびインド企業とMNCの間で激しい競争が生まれました。そのため、小売業者は、高度に洗練された顧客基盤により良い顧客サービスを提供するために、テクノロジー、インフラストラクチャ、従業員管理ポリシー、ビジネス戦略などに関して、現在の業務状態に望ましい変化をもたらす必要性を感じ始めました。この論文は、二次リソースの研究を通じて、インドにおける小売業の変化の取り組みを調査することを目的としています。