ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
オープンアクセス

概要

顧客の評価と感想

シャヴァナ・フィリップス

顧客ロイヤルティは、顧客が企業の製品、サービス、および能力にどの程度満足しているかを判断する指標として定義されます。概要や評価を含む顧客ロイヤルティ データは、企業が自社の製品やサービスをどのように改善または変更するのが最善かを判断するのに役立ちます。組織の基本的な目的は、顧客を満足させることです。これは、機械会社、小売およびディスカウント会社、政府機関、行政機関、慈善団体、および組織内の各サブグループに当てはまります。顧客とは、組織が製品やサービスを提供するすべての人を指します。