ISSN: 2319-7285
G. ヨゲスワラン博士
銀行業はサービス部門の主要産業です。顧客満足度とは、サービス提供期間中に顧客の期待が満たされるか、期待を超えたときに顧客が銀行に対して抱く心の状態です。ICICI 銀行とインド国立銀行が提供するサービスに関する調査を実施し、顧客の認識を比較します。