グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

銀行部門における顧客関係管理の実践

L.サンパスとS.ナレンダー

企業が顧客獲得を競う競争の激しい市場では、CRM は重要な差別化要因とみなされ、ビジネス戦略の重要な要素になりつつあります。組織は、既存顧客を維持しながら非顧客をターゲットにすることにますます関心を寄せており、顧客満足度を測定することで、組織が市場に製品やサービスを提供することにどれだけ成功しているかがわかります。このホワイト ペーパーでは、銀行や金融業界で CRM プロジェクトを実装する従来のアプローチについて説明します。また、このようなソリューションを実装する際に業界が直面する主要な問題にも焦点を当てます。さらに、このホワイト ペーパーでは、SAS Banking Intelligence Solutions について説明し、これらのソリューションを使用して CRM コストを削減し、組織の顧客ベースをより深く理解する方法を説明します。