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概要

イスラム質屋（アル・ラーヌ）に対する顧客満足度：その背景と結果

シャディヤ・アブドゥル・シュコールとヒシャム・サブリ

イスラム質屋（すなわちアル・ラーヌ）は、1992年にトレンガヌ州政府によってムアササ・ガダイアン・イスラム・トレンガヌ（MGIT）という名前で設立されました。マレーシアにおけるアル・ラーヌの導入は、通常資本が限られているか金融システムから排除されている低所得層や中小企業向けの金融商品を提供するため、新しいマイクロクレジット手段とみなされています。この研究は、アル・ラーヌに対する顧客満足度の前提条件と結果を調査することを目的としています。調査目的を達成するために、アンケートによる定量的調査が実施されました。使用可能なアンケートは、96人の回答者で構成されていました。データ分析には、記述分析、探索的因子分析、および回帰分析が含まれていました。調査結果によると、応答性、信頼性、保証は顧客消費者満足度の前提条件であり、再購入意向と口コミは顧客満足度の結果でした。将来の研究者は、現在の研究を他のサービス分野に拡張することが推奨されます。