観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

ホテルのサービス水準の決定要因: 評判と関係性志向

シャーゾール・ジャルバーニとヌール・スムロ

パキスタンのホテル業界は、競争力の分野で卓越性を目指して繁栄しています。ホテルの経営陣は、顧客のニーズを満たし、顧客との長期的な関係を構築して維持するために、サービス基準の向上に懸命に取り組んでいます。この研究では、関係志向が「評判」と「サービス基準」に与える影響と、「評判」と「サービス基準」の相互関係を調査することを目的としています。便宜的サンプリング法が使用されました。データは、300人の回答者からのアンケート調査を通じて収集されました。研究モデルで仮定された関係を調べるために、社会科学向け統計パッケージ（SPSS）ソフトウェアが使用されました。調査結果から、関係志向と相互開示がホテルの評判とサービス基準、ホテルの機能的なイメージ認識、ホテルの物理的設備、​​装飾、環境、および顧客に対するホテルの対応にプラスの影響を与えることが明らかになりました。これらはすべて相互に関連しており、互いに有意に関連する変数で強調されているため、パキスタンのホテル業界で長期的な成長を達成するためにホテル経営に役立ちます。