観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

観光地における訪問者の満足度の様相：ガーナのカクム国立公園での研究

コーネリアス・テンガン、オーガスティン・クーソグレ、ゴードン・マアイル、リッチモンド・サキイ

この研究は、ガーナのカクム国立公園（KNP）への訪問者の社会人口学的特性と満足度の次元の違いを突き止めようとした。この研究では横断的フィールド調査を採用し、質問票を用いてデータ収集のために367人の回答者を抽出した。データは平均スコアと標準偏差によって分析された。訪問者の満足度の次元と社会人口学的特性の違いを調べるために、独立t検定とANOVAが使用された。使用された社会人口学的特性のうち年齢のみ、出身大陸と教育レベルはp値≤0.05で満足度の次元のいくつかと異なることがわかった。訪問者は価格を除く満足度のすべての次元に満足していることが判明した。したがって、この研究では、アトラクションの管理者が意識的なサービス戦略を採用して訪問者の体験を豊かにし、お金に見合う価値を保証することを推奨している。研究結果は、訪問者の満足度と、社会人口学的特性が訪問者の満足度の次元によってどのように変化するかについての知識を広げるものである。しかし、この研究は KNP の訪問者のみを対象としているため、研究結果には一般化の余地があるかもしれません。この研究をガーナの他の国立公園に適用すれば、得られた結果からより広い一般化が可能になります。