観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

独身女性と既婚女性は仕事と家庭の両立において同じ基準を持っているか？マカオの第一線で働く従業員の事例研究

グレース・チャン・ソクハ、ユン・キットイップ、フェイ・フェイ・リン、ホン・ジー・ジュオ

質の高いワーク・ライフ・バランス（WFB）は、仕事への満足度と優れた業務遂行能力を高め、欠勤と離職率を減らすことができるため、組織は従業員の有効性とコミットメントを改善できます。この調査では、マカオのカジノホテルで働く女性従業員の質の高いWFBの特徴を調査します。多くの女性従業員は、仕事と家庭の二重の負担に直面し続けています。長時間労働、交代勤務、要求の厳しい顧客、ストレスの多い環境は、カジノ業界では無視されている現象であり、WFBの不均衡につながる可能性があります。女性従業員は、仕事のせいで家族の世話ができない場合、失望とフラストレーションを経験します。以前の調査では、男性従業員の方が女性従業員よりもWFBが優れていることが判明しています。特に、男性従業員は自分の感情に対処し、責任に直面し、行動を起こし、問題を解決する方法を知っています。対照的に、女性はWFBを達成するのが困難です。

過去数十年にわたり、主要なホスピタリティ業界の従事者は、女性労働者にますます関心を寄せるようになりました。女性は、家族に対する高い責任とシフト勤務を担っているため、仕事と家庭の役割を高度に分担している可能性があります。男性従業員と比較すると、女性従業員はシフト勤務に対する耐性が低いものの、リスクにさらされる環境で働いている間は、より多くの疲労と眠気を訴えています。

この定性調査では、8 つの大手カジノ ホテルの女性従業員 (ディーラー、サービス スタッフ、監督者、マネージャーなど) 30 名と直接面談を行いました。回答者には、独身および既婚の女性の第一線従業員が含まれています。コンテンツ分析を実施して、女性従業員の WFB に対する認識を詳しく調べ、そのようなバランスを実現する上での課題を特定しました。人事担当者向けに、カジノ ホテルの女性従業員の WFB を改善するための適切なポリシーと戦略に関する推奨事項が提供されています。したがって、適切なアプローチにより、カジノ ホテルは最高の人材を維持し、組織の生産性と競争力を高めることができます。