ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
オープンアクセス

概要

感情的アンビバレンスが従業員の創造性に与える影響

ムハンマド・ファイサル・マリクとシャジア・アクタル

本研究では、パキスタンのホスピタリティ部門の従業員の感情的アンビバレンスと従業員の創造性の関係を調査します。データは、さまざまなホテルで働く 196 人の従業員と航空ホスピタリティ スタッフから収集されました。調査結果によると、複雑な感情を感じている従業員は他の従業員よりも創造的であることがわかりました。また、感情的コンピテンシーが感情的アンビバレンスと従業員の創造性の関係を調整する役割を果たしていないこともわかりました。ホスピタリティ管理への影響と今後の研究の方向性についても議論されています。