ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
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概要

ルワンダのホテル事業プロジェクトの従業員のモチベーションと財務実績 ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブのケーススタディ

ムダヘムカ ウィリアム*、イブラヒム オスマン セサイ

この研究の目的は、ルワンダのホテル事業プロジェクトの財務実績に対する従業員のモチベーションの影響を評価することです。ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブのケース スタディでは、研究の具体的な目的は、ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブが採用しているさまざまな種類の従業員のモチベーションを特定すること、ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブの財務実績に対する従業員のモチベーションの貢献度を調べること、ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブの従業員のモチベーションが直面している課題を判断することでした。文献レビューでは、研究者は研究で使用されている用語を定義し、過去の著者を参照して具体的な目的を説明しました。この研究の母集団は 64 人の回答者で構成され、サンプル サイズは 39 でした。この研究で使用されたデータは、アンケートおよびインタビュー ガイドを使用して収集されました。さらに、この研究ではサンプル手法を使用して、研究に参加した人を選択しました。調査結果では、ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブで使用されているさまざまな種類の従業員のモチベーションが示されました。結果によると、18% が飲み物と食事のための施設であり、 26%は作業環境、12.5は衛生施設、5%は経済的福利厚生施設、18%は従業員研修、20.5%は従業員の健康施設で、これらはヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブが採用しているさまざまな種類の従業員のモチベーション向上策です。調査結果によると、組織内の商品関係の23%、従業員の効率性の26%の向上、従業員の満足度15%、従業員のモチベーション36%がホテルの財務実績を向上させました。これは、ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブが、財務実績への貢献として従業員のモチベーションを高め、従業員のパフォーマンスを向上させていることを意味します。最後に、調査結果によると、回答者の33.3%はリピート予約の動機を理解していると回答し、従業員である回答者の26.7%は、会話を継続するためにフォローアップを自動化することが、ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブでの顧客維持のための従業員エクスペリエンスを向上させる戦略の1つであると断言しました。結論として、スタッフがやる気があり経験豊富なホテルビジネスプロジェクトは、顧客に楽しい体験を提供します。従業員は、あらゆるタイプのサービス産業において、サービスの作成と提供において最も重要な要素の 1 つです。研究者は、ヒルトップ ホテル アンド カントリー クラブがやる気のある従業員をもっと雇用すべきだと推奨しています。そのような従業員はやる気があり、割り当てられたタスクに精通しているため、組織にとって重要です。これにより、組織の効率と有効性が向上します。