観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

ガイド業務の安全とリスク管理指標システムの構築

チャン・テイイー、シェン・チンチェン、リー・ジーウェイ

ガイドは観光活動の重要な一部です。本研究では、上級ガイド、ガイド管理監督者、大学の観光管理教師を調査対象とし、文献分析、詳細なインタビュー、デルファイ研究方法を用いて、ガイドの労働安全およびリスク管理指標システムを構築しました。結果によると、ガイドリーダーの労働安全およびリスク管理指標システムは3層に分かれており、第1層はターゲット層、つまりガイドの労働安全およびリスク管理の最終目標です。第2層は、財務リスク、個人リスク、労働リスク、サービス観光客リスク、社会心理社会的リスク、自然災害リスク、キャリアリスク、家族支援リスクで構成されています。第3層は指標属性層で、34項目で構成されています。結果は、仕事リスクとキャリアリスクがガイドの安全とリスク管理にとって最も重要なリスク要因であることを示しており、原因を分析して、観光関連管理部門とガイドの安全評価とリスク回避の参考資料を提供します。