観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

博覧会の評価と感情が都市イメージと追加支出につながる

黄 LY と 謝 YJ

衝動買いに関する研究は、従来型小売環境と仮想小売環境の両方で豊富に存在します。しかし、一貫性の調査は十分に注目されていません。オンラインとオフラインの両方のサービスを提供する台湾の小売店を対象に、本論文では環境心理学のアプローチを採用し、外部刺激、つまり商品の多様性、サービス品質、雰囲気、価格が消費者の肯定的および否定的な感情に異なる影響を与え、小売環境全体で衝動買い行動を引き起こす方法を調べます。感情への影響に基づいて刺激を重要でない、基本、パフォーマンス、および喜びの次元に分類すると、オンラインとオフラインの両方の消費者が価格を喜びとして認識していることが明らかになりました。対照的に、商品の多様性とサービス品質は、オンラインのコンテキストでは取るに足らない役割を果たしますが、オフラインのコンテキストではそれぞれパフォーマンス項目と基本項目を表します。雰囲気は、オンライン小売ではパフォーマンス項目を示しますが、オフライン小売では喜びを示します。雰囲気は、オフラインよりもオンラインで否定的な感情に大きな影響を与えます。さらに、肯定的な感情と否定的な感情の両方が、どちらの小売環境でも衝動買いにつながります。しかし、ネガティブな感情は、オフラインよりもオンラインでの衝動買いに大きな影響を与えます。