観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

直面するか？それとも避けるか？旅行者の観光の煩わしさ、対応、態度の傾向に関する認識

Te-Yi Chang、Shu Tang、Kai-Wen Cheng

近年の台湾の観光産業の急速な成長は、文化や習慣の違いによる観光トラブルを引き起こしています。観光トラブルとは、旅行の過程での不快な経験を指します。本研究では、台湾の海外旅行者の視点から、観光プロセスのさまざまな側面で生じる可能性のある否定的な感情が観光トラブルの認識に影響を与え、台湾の海外旅行者の観光トラブルに対する態度傾向を形成し、彼らの反応と再訪意向につながるかどうかを探ります。本研究では、530件の有効なアンケートを収集し、台湾の海外旅行者の観光トラブルに対する認識、反応、態度傾向を分析しました。研究結果によると、(1) 全体として、観光客の観光トラブルに対する認識は一貫しています。(2) 異なる反応が観光客の観光トラブルに対する態度傾向に影響を及ぼす可能性があることが検証されています。 （3）台湾の海外旅行者は4つのカテゴリーに分けられ、台湾の観光客は観光上のトラブルに対して消極的に回避的であり、再訪を望まないことが分かりました。これは「再訪意向が低い、行動効果が低い」というクラスターに属します。この結果を通じて、関連業界が将来的にサービスモデルを調整し、目的地の観光の質を向上させるための基礎を築くことができると期待されます。