観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

国内インターネットユーザーの旅行代理店ウェブサイトへの忠誠度に影響を与える要因

アイディン・タジザデ・ナミンとアルデシール・タジザデ・ナミン

この論文では、観光開発会社のウェブサイト ユーザーの間で、電子ロイヤルティという従属変数に対する 3 つの独立変数、電子知覚品質、電子知覚価値、電子ショッピングに対する態度の影響に重点を置いて、電子ロイヤルティの問題を調査しました。この研究の最も重要な目的は、これらの要因がインターネット ユーザーのロイヤルティに与える影響を分析することです。探索的因子分析と線形回帰の方法を使用して得られた結果では、調査された 3 つの変数が従属変数の電子ロイヤルティにプラスの影響を与えることが示されました。ただし、電子知覚サービス品質は従属変数に最も大きな影響を与えます。この論文の結果は、顧客をより深く理解し、市場シェアを拡大​​するための科学的および実践的知識の潜在的な領域になる可能性があります。