観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

トリップアドバイザーでホテルについて肯定的および否定的なレビューを書くゲストの動機

カラム・マンスール・ガジ

この研究は、ホテル宿泊客がトリップアドバイザーに肯定的および否定的なレビューを書く動機とレビュー要素を調べることを目的としています。宿泊客がオンラインレビューを書いた後にオンラインレビューを書く動機をテストします。回答者は、過去 1 年間にエジプトの 5 つ星ホテル サービスにオンライン レビュー メッセージを投稿したトリップアドバイザー ユーザーのみです。一次データは、Web ベースの調査を使用して収集されました。回帰分析を使用した結果、トリップアドバイザーで肯定的なレビューを作成する場合と否定的なレビューを作成する場合の宿泊客の動機には違いがあると結論付けられました。肯定的なレビューの場合、ホテルを支援することと社会的利益のみがトリップアドバイザーでのレビューの書き込みにプラスの影響を与えていることがわかりました。一方、否定的なレビューの場合、否定的な感情を発散すること、他の消費者に警告すること、社会的利益がトリップアドバイザーでのレビューの書き込みにプラスの影響を与えました。さらに、この研究では、トリップアドバイザーで肯定的なレビューを作成する場合と否定的なレビューを作成する場合のレビュー要素の影響に違いはないという結論に達しています。肯定的なレビューと否定的なレビューの両方で、7 つのレビュー要素すべてがトリップアドバイザーでのレビューの書き込みにプラスの影響を与えています。これらの結果により、ゲストがトリップアドバイザーにホテルのレビューを投稿する動機についての理解が深まり、ホテルはこうした行動を奨励したり、抑制したりできるようになります。