観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

パキスタンのファーストフード業界において、顧客満足度の決定要因はブランドイメージと行動意図にどのように影響しているのでしょうか?

ムハマド・ワカール・ラナ、ラブ・ナワズ・ロディ、グラム・ラソール・バット、ワシーム・ウッラー・ダール

この論文では、ファーストフードチェーンにおける顧客満足度と行動意図の関係について検討しました。調査は、パキスタンの主要都市であるサヒワル、ラホール、グジュランワラの3都市で実施されました。ファーストフードの消費者のデータは、非確率サンプリングの便宜的サンプリング手法を適用して、サンプルサイズ166人の対象集団から収集されました。この研究の結果を解釈するために、PLS-SEMが使用されています。調査結果から、肯定的な顧客満足度は、肯定的な行動意図と顧客の心の中の健全なブランドイメージにつながることが明らかになりました。この結果により、業界の管理者は、顧客満足度のさまざまな前例、特に食品の品質、サービスの品質、価格価値比に重点を置くことを優先することになります。