グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

オンライン プライバシー システムはどのようにして顧客満足度と信頼を高めるのでしょうか?

チア・ティアン・シェンとラシャド・ヤズダニファード

テクノロジーの使用は、組織が顧客との距離を縮め、継続的な関係を築くのに役立ちます。近年、特にオンライン ショッピングやインターネット経由の支払いにおいてインターネットの使用が急速に拡大するにつれて、オンライン プライバシーを懸念する人が増えていることがわかります。ユーザーはオンラインを使用する際に自分のプライバシーをますます気にするようになり、これは研究者が開発した研究で繰り返し示されています。したがって、消費者データ プロファイルをコンパイルする方法は、消費者の満足度と信頼が十分に考慮されていることを保証する上で重要な役割を果たす可能性があります。十分なレベルの満足度と信頼が得られれば、電子市場での顧客の認識リスクは低くなります。また、プライバシー意識の高い社会では、Web サイトのページをナビゲートする際のプライバシー ポリシーのアクセシビリティとポリシーの関連コンテンツの理解は、組織がオンライン プライバシー システムの観点からサービス品質を向上させるために焦点を当て、考慮してきました。この論文の目的は、オンライン プライバシー測定をよりよく理解し、オンライン プライバシー ポリシーの使いやすさを評価できるようにすることです。また、ポリシーの 4 つの側面と、ユーザーの満足度と信頼を高めるためにポリシーをどのように改善できるかについても検討します。