グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

ソーシャル メディアが多国籍企業のマーケティング戦略にどのように貢献し、21 世紀の顧客関係管理にどのような影響を与えるか

ン・フーン・フォン氏とラシャド・ヤズダニファード博士

グローバリゼーションと高度な技術開発は、マーケティング環境と多国籍マーケティング戦略に非常に大きな影響を与えています。インターネットとワールド ワイド ウェブは、今日のテクノロジー ベースの組織やビジネスにおける 2 つの重要な要素となっています。インターネットの普及は、人々の日常生活に大きな影響を与え始めています。この現代技術への革命的な変革の結果、ワールド ワイド ウェブ上のソーシャル ネットワーキングは、多くの人々の生活に不可欠な部分となっています。ソーシャル ネットワークは、ユーザーがコミュニケーションをとったり、同様の関心事に関する知識を共有したり、お気に入りのトピックについて話し合ったり、製品やサービスのレビューや評価を行ったりできる Web サイトです。これらの Web サイトは、商業のほぼすべての側面で世論を形成する強力な情報源となっています。ソーシャル ネットワークの進歩と普及は、企業のマーケティング管理方法に多大な影響を与えています。企業は、特定のオーディエンスをターゲットにして利益を上げるために、創造性を発揮する必要があります。ソーシャル ネットワークは、他の従来のマーケティング チャネルと統合し、マーケティング ミックスの一部として考慮する必要があるマーケティング チャネルです。ソーシャル ネットワークは、従来のマーケティング ツールに代わるものではなく、電子メディアを好むコミュニティにリーチできるもう 1 つのツールです。世界中で、バーチャル メディアを通じて欲しい商品を購入する顧客が急増しています。企業が顧客と交流するには、従来の顧客関係管理だけでは不十分です。ソーシャル メディアは、大企業が顧客とコミュニケーションをとる方法を間違いなく変えました。この研究では、ソーシャル メディアが多国籍企業のマーケティング戦略にどのように貢献しているかを説明します。さらに、この研究では、ソーシャル メディアが顧客関係管理に与える影響についても説明します。