観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

ホスピタリティ業界における消費者行動に関する業界評価：レビュー

ソウミャディープ・ロイ

顧客は、視覚、聴覚、触覚、嗅覚、そして時には味覚などの感覚を使って、企業からの信号を分析します。顧客は、時には実際の事実ではなく、事実の認識に基づいて製品やサービスに関する決定を下します。文化、社会経済的階級、家族、オピニオンリーダーなどの対人関係の要因、および欲求、目的、動機、過去の経験、ライフスタイルなどの個人的な側面が、消費者の決定に影響を与えることがわかっています。個人の意思決定は、消費者行動 (IDM) に含まれます。IDM は、顧客の幸福、忠誠心、および組織の製品やサービスに対するその他の行動意図に影響を及ぼします。ホスピタリティと観光における消費者行動は、ホテル、会議センター、テーマパーク、遊園地、国立公園、輸送部門など、さまざまなレジャーおよび観光地の消費者と観光客を調査することを目的としています。