観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

人口統計学的変数によるホテル従業員の感情労働レベルの調査

セビンチ・イサエワ、グルセレン・ユルク、ムラド・アルパスラン・カサラク

感情労働は、他のサービス部門と同様に、観光業においても従業員のパフォーマンス、良好なイメージ形成、顧客関係の構築などの要素を達成するための手段として利用されています。感情労働として定義される行動は、時には組織の構造、時には個人の人口統計学的特性、そして社会構造の影響が、職場におけるさまざまな感情の出現において重要な役割を果たします。このため、私たちの研究では、観光部門のホテル従業員の感情労働に対する個人の人口統計学的変数の影響を明らかにすることを目的としました。私たちの研究では、感情労働のプロセスにおいて労働者の経験が少ないため、観光客との対面でのコミュニケーションでは経験豊富な労働者を優先すべきであるという結論に達しました。