ISSN: 2319-7285
カルロ・ベリーニ
オンライン バンキングは、ネット バンキングまたはインターネット バンキングとも呼ばれ、銀行または他の金融機関の顧客が銀行の Web サイトを通じてさまざまな金融取引を実行できるようにする電子決済システムです。オンライン バンキング業界は、通常、銀行が運営するコア バンキング業界に接続したり、その一部になったりすることができ、顧客が銀行サービスにアクセスする通常の方法である支店バンキングとは対照的です。先駆者: 現代の銀行サービスの先駆者は、1980 年代初頭の電子メディアを介したギャップ バンキング サービスでした。「オンライン」という用語は、1980 年代後半に普及し、電話回線を使用して銀行にアクセスするために端末、キーボード、テレビまたはモニターを使用することを意味しました。「ホーム バンキング」は、銀行への指示を電話回線に音で送信するために数字キーボードを使用することも意味します。コンピュータ バンキングの出現: 顧客向けのコンピュータ バンキングの最初の有名な導入は、1980 年 11 月にテネシー州シティに本社を置く地方銀行のユナイテッド バンクで行われました。ユナイテッドは Radio Shack と提携して、銀行の顧客が安全に口座データにアクセスできるようにする、TRS-80 コンピュータ用の安全なカスタム ハードウェアを提供しました。最初の年に提供されたサービスには、請求書の支払い、口座残高のチェック、ローンの申し込み、ゲームへのアクセス、予算と税金の計算、新聞などが含まれていました。何千人もの顧客が、このサービスに月額 25 ～ 30 ドルを支払いました。ユナイテッドと並行して活動していた大手銀行も 1981 年に続き、ニューヨークの主要銀行 4 行 (シティバンク、チェース マンハッタン、ケミカル、およびマーチャント ハノーバー) がビデオ テキスト システムを使用して銀行サービスを提供しました。ビデオテックスの事業的失敗により、これらの銀行サービスは、フランス（ビデオテックス（ミニテル）の利用が通信事業者によって支援されていた）と英国（プレステルシステムが使用されていた）を除いて、普及することはありませんでした。インターネットと顧客の抵抗と銀行業務：90年代後半にクリック＆ブリックの熱狂が襲ったとき、多くの銀行がウェブベースの銀行業務を戦略的必須事項として検討し始めました。1996年にOPマネークラスターは、 協同組合銀行は、世界で 2 番目、ヨーロッパで最初のオンライン銀行になりました。銀行がオンライン バンキングに惹かれる理由は明らかです。取引コストの削減、サービスの統合の容易さ、インタラクティブな販売機能、顧客リストと利益率を高めるさまざまな利点などです。さらに、オンライン バンキング サービスにより、金融機関は追加サービスを 1 つのパッケージにまとめることができるため、顧客を引き付け、経費を最小限に抑えることができます。1990 年代半ばから後半にかけて、合併と買収の波が金融業界を席巻し、銀行の顧客基盤が大幅に拡大しました。これに続いて、銀行は顧客を維持し、忠誠心を築く方法としてオンラインに目を向けました。