人類学
オープンアクセス

概要

デンマークの 5 つの救急科における患者の経験に基づく品質: 多施設横断的アンケート調査

ビルギッテ・ノールガード、ジェット・マッツェン、ハイディ・ラインハルト・デ・グルート、ビルセ・ニールセン、メッテ・モレルプ

背景: 急性患者のためのファストトラックの実施は、救急科 (ED) の質と満足度の向上を目的としていますが、患者の期待が満たされているかどうかは不明です。急性ファストトラック患者の満足度を評価するのに適したインタビューの概念を使用して、この研究は、ED で患者が経験した質を評価することを目的としました。
方法: デンマークのある地域の 5 つの救急科の 750 人の患者を含む多施設横断的質問票調査。18 のコンテンツ項目と 18 の優先項目は、受付、治療と関与、情報、退院後の時間に関するものでした。データは電話インタビューで収集されました。
結果: 750 回のインタビューの回答率は 65.4% でした。回答者の平均年齢は 57.2 歳で、42.7% が男性でした。90% を超える最高評価で、患者満足度が最も高かったのは、歓迎されていると感じたこと、情報がわかりやすさ、スタッフの礼儀正しさと敬意でした。退院決定に対する自信は入院期間が長くなるにつれて高まり (p=0.02)、女性は男性よりも有意に高い自信を示した (p<0.0001)。
結論: スタッフの行動と情報は、急性期患者の治療経路における重要な問題である。最高の評価と最優先事項は、歓迎されていると感じられること、わかりやすい情報、礼儀正しさと敬意である。退院時の自信は入院期間が長くなるにつれて高まる。電話インタビューは信頼性が高く有効な方法である。