観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

パーソナライズされた旅行サービス：シンガポールにおける探索的研究

アビシェク・バティ1

本研究の目的は、シンガポールの海外旅行者の富裕層顧客セグメントにおけるパーソナライズされた旅行サービスの需要を探ることです。本研究では、同じ消費者セグメントが求めるサービス特性を明らかにします。本論文は、世界およびアジア太平洋地域、特にシンガポールにおける旅行・観光産業の一般的かつ広範な概要から始まります。国際観光およびホスピタリティ部門は過去10年間で急速に成長しており、国連世界観光機関（UNWTO）によると、2012年の国際観光客到着数は9億8,000万人に達しました。同様に、シンガポールでは海外旅行者数が増加しています。この成長は、シンガポールが長年経験してきた経済成長によって促進されてきました。本研究では、シンガポールからの海外旅行者数の増加と、増加する富裕層のシンガポール人旅行者数を示すデータを提供するため、最新の文献を調査しています。本研究では、シンガポールの富裕層旅行者市場の旅行パターンと要望を測定するために、電子メールによるアンケート調査を検討しています。調査結果では、シンガポールにおけるパーソナライズされた旅行サービスの市場を特定し、シンガポールの富裕層顧客層が望むサービス属性の一覧を検討しています。より具体的には、回答者の約 65% がパーソナル トラベル サービス (PTS) を好み、現在旅行代理店を通じてツアーを予約している 70% が PTS を好むことを示しています。特に興味深いのは、現在セルフ ブッキングを行っている人の 60% 以上が PTS のアイデアに魅力を感じていたことです。PTS の主な魅力は、利便性、旅程とツアー パッケージのパーソナライズ、コンサルタントの経験、信頼性です。パーソナライズされた旅行サービスは高所得市場をターゲットにしており、年に 2 回以上旅行する旅行者の PTS の潜在的需要は約 72% でした。今日の旅行者は、多くの旅行代理店が依然として提供しているありふれたマス ツアーではなく、より付加価値の高いサービスと興味深いツアー パッケージを求めています。富裕層の増大とユニークで珍しいツアーへの欲求により、旅行代理店が活用できるニッチ市場が生まれています。標準的な旅程に顧客を誘導する大量ツアーを提供する現在の一般的なビジネス モデルは、今日の裕福で洗練された旅行者には受け入れられません。今日の裕福な旅行者は、単なる顧客としてではなく、貴重なクライアントとして扱われることを望んでおり、旅行代理店と提携して比類のない充実したツアー体験を創り出したいと考えています。