歯学ジャーナル
オープンアクセス

概要

患者の期待を管理し、患者満足度を向上させるための眼科医の視点

ロネン・ローゼンブルム、ジャック・ドンゼ、エフード・I・アシア、コンスタンス・RC・モリソン、デイビッド・W・ベイツ、イリーナ・S・バレケ

目的:高いレベルの患者満足度を達成するには、医師は患者の期待を特定し、それに対処する必要があります。しかし、患者の期待と満足度に関する眼科医の態度と行動は十分に理解されていません。そこで、私たちは、公立病院と私立クリニックという異なる環境における患者の期待の管理に関する眼科医の態度、パフォーマンス、行動の主な決定要因を調べる研究を行いました。

方法:著者らは、以前に検証された質問票を改良し、公立病院と私立クリニックにおける患者の期待と患者満足度に関する眼科医の態度とパフォーマンスを評価しました。著者らは、イスラエルで開催された眼科マイクロサージェリー年次会議で眼科医を調査しました。

結果:全体で 164 名の眼科医が調査に回答し (回答率 65.6%)、そのうち 24 名 (14.6%) が研修医、140 名 (85.4%) が主治医であった。公立病院に勤務する眼科医は全員が患者の期待に配慮することが大切であると考えているものの、患者の期待について時々または常に尋ねると回答したのは 41.2% のみであり、常に患者の期待について尋ねると回答したのは 2% のみであった。公立病院の研修医は主治医よりも尋ねる傾向が強かった (95.8% 対 29.0%、p<0.001)。対照的に、私立クリニックに勤務する眼科医の 98.3% が患者の期待について尋ねると回答した。全体として、眼科医の 83% が患者の期待に対する認識が低から中程度であると回答し、90% が患者の期待に対応するためのトレーニングが不十分であると考えている。

結論:患者の期待に応えることは患者中心のケアの重要な部分であると認識されているが、ほとんどの眼科医は患者の期待について日常的に尋ねておらず、その結果、適切に対応できない可能性がある。これらの結果は、患者の期待に応えて患者満足度を向上させようとする眼科医のアプローチにおける「盲点」を特定する。私たちの調査結果は、患者の期待に関する眼科医のパフォーマンスが公立病院と私立クリニックで異なることを強調しており、公立病院の経営陣が患者の期待に応える眼科医の認識とパフォーマンスを高めるために積極的な役割を果たす必要があることを示唆している。