応用薬学ジャーナル
オープンアクセス

概要

カタールのがん・心臓センターの外来薬局における患者の認識と満足度に関する予備調査

ガスーブ R、ザイダン M、アル・ヤフィ S、アル・シヤビ K、ラドワン Y、モハメド・イブラヒム MI

背景:患者満足度は、医療機関の世界的な目標であり、あらゆる医療分野で提供される医療サービスの品質の指標と見なされています。

目的:カタールのハマド医療公社 (HMC) の国立がん治療研究センター (NCCCR) と心臓病院 (HH) の外来薬局における患者の認識と満足度を評価すること。

方法: 2013 年 2 月から 3 月にかけて、HH と NCCCR で、検証済みのパイロット アンケートを使用して、横断的記述的調査を実施しました。自己記入式のアンケートは、患者の社会人口学的特性、薬局のレイアウトと待合室に関する 5 つの認識ステートメント、薬剤師と患者のやり取りに関する 6 つのステートメント、薬剤師のスキルに関する 4 つの認識の質問、および全体的な満足度に関する 2 つのステートメントの 5 つのセクションで構成されていました。すべてのステートメントは、5 段階のリッカート尺度で評価されました。調査は、研究期間中に HH と NCCCR を訪れた患者に配布されました。データは、SPSS バージョン 18 を使用して記述的に分析されました。

結果:合計 198 名の参加者が調査を完了しました。薬局の一般的なレイアウトに対する患者の満足度を評価したところ、回答者の 93% が薬局の物理的なレイアウトに満足し、99% が調剤エリアに満足していることが明らかになりました。薬剤師とのやり取りに関する患者の認識に関しては、回答者の大多数が薬剤師の専門性 (99%)、相談に費やした時間 (98%)、および患者の質問に薬剤師が適切に答えていること (99%) に高い満足度を示しました。患者が最も高く評価した薬剤師のスキルは、薬剤師による治療の説明 (97%) でした。最後に、薬局で提供されるサービスに対する全体的な満足度は 98%、薬局スタッフに対する満足度は 99% でした。

結論:予備調査では、薬局のレイアウトと薬局スタッフに対する患者の満足度が高いことが示されました。