観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

心理的契約とホテルフランチャイズの関係

エル・サイード K、タン CH、ジョーンズ E

この定性研究では、ホテルフランチャイズ関係と心理的契約を調査し、ホテルフランチャイズ関係の成功要因モデルを開発しています。ホテルフランチャイザーとフランチャイジーがホテルフランチャイズのライフサイクル、フェーズ、心理的契約の問題にどのように取り組んでいるかを調べるために、文書分析とホテルフランチャイザーとそのフランチャイジー数名への半構造化インタビューを含む複数のケーススタディアプローチが採用されました。この研究では、ホテルフランチャイズ関係の各フェーズにおけるフランチャイザーとフランチャイジーの関係の性質を調査します。調査結果は、フランチャイザーとフランチャイジーが関係を成功させるために各フェーズで従うべき重要な側面を示しています。これらの調査結果から、ホテルフランチャイズの成功要因の初期モデルが開発されました。さらに、調査結果は、心理的契約で使用されるポリシーとプラクティスを、ホテルフランチャイズ関係の成功にさらに役立つように開発する必要性を強調しました。研究者は、フランチャイザーとフランチャイジーがホテルフランチャイズ関係の側面に取り組む方法に基づいて最終モデルを開発しました。