情報技術およびソフトウェア工学ジャーナル
オープンアクセス

概要

パキスタンのカラチにある三次医療病院の救急科サービスに対するリアルタイムの患者満足度

ムナワル・クルシード、ジャビーン・ファイヤズ、ヌクバ・ジア、アッシャー・フェローズ、ムハンマド・バキル

背景:救急科 (ED) では、患者満足度が重要な品質指標です。この研究の目的は、リアルタイムの患者満足度調査を使用して、救急科サービスに対する患者満足度を評価することです。

方法:この研究は、2011 年 12 月にアガ カーン大学の救急科で 2 週間実施されました。救急科のサービスの質に関する患者のフィードバックを収集するために、構造化された質問票が使用されました。患者の反応は、強く同意、同意、どちらでもない、反対、強く反対の 5 段階のリッカート尺度を使用して記録されました。回答者は患者またはその家族でした。

結果:合計 348 件のリアルタイム調査票に回答しました。このうち 18.6% (n=61) が P1 トリアージ カテゴリ、32.6% (n=107) が P2、48.8% (n=160) が P3 患者でした。全体的な満足度は 4.27 で、ED サービスを受けた患者の 84.6% が満足のいく回答を示しました。約 87.7% の患者がカウンターでのトリアージ スタッフの対応に満足しており、ED ベッドの確保に要した時間は 86.8%、ED ベッドの確保後治療開始までに要した時間は 84.3% でした。

結論:患者満足度は、ED の改善領域を特定し、患者により良いケアとサービスを提供できるようにする重要な品質指標です。