観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

スマートツーリズムにおけるソーシャルメディアの役割

テソン ブライアン キム、チエンタ ブルース ホー、ナサテニー ゲブソンブト

ソーシャルメディアはもはや個人的なコミュニケーションチャネルではありません。さまざまな業界で効果的なビジネスプラットフォームになりました。ただし、観光ビジネスへの応用はまだ限られています。スマートツーリズムの概念は、観光ビジネスの運営をより効率的かつ革新的にするために、多数のスマートテクノロジーを適用するためのフレームワークを提供します。さらに、観光客の満足度を向上させることも目的としており、それが観光産業全体の成長に影響を与えます。この研究では、スマートツーリズムに関連する文献を分析し、スマートツーリズムの理論的定義、スマートツーリズムテクノロジーの独自の特徴、ソーシャルメディアの中核価値をまとめます。ソーシャルメディアは、観光客、観光地、可能性など、すべての関係者のニーズを単一のプラットフォームで満たすことができます。これは、ソーシャルネットワークサイトが重要な課題であるだけでなく、観光業界が活用できる大きな機会でもあることを意味します。最後に、ソーシャルメディアなどのスマートテクノロジーを観光ビジネスに適用する利点を示します。