観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

重要度パフォーマンス分析を用いたパダン・アイル・マニス・ビーチ訪問者の満足度調査

イェニダ、ザイトゥル・イクラス・サード、アルハペン・R・チャンドラ

エアマニスビーチはパダン市の有名な観光地の一つで、国内外の観光客が多数訪れます。パダン市政府は地元コミュニティと協力し、ビーチ訪問者の満足度を高めるために常に努力しています。この調査は、ビーチ訪問者の満足度を判定することを目的としています。ほとんどの変数は消費者を満足させていますが、清潔さ、礼拝所、警官の対応速度、警備チーム、駐車場係員、警官の能力とスキル、セキュリティ、ホスピタリティ、サービスと礼儀正しさなど、満足のいくパフォーマンスが得られていない変数もいくつかあります。したがって、関係者はビーチを訪れる消費者の満足を満たすためにこれらの変数に注意を払う必要があります。