観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

ナイジェリアの航空会社におけるサービス障害の対応と回復力

ハート・O・アワ、チグブ・ヌウォブ

組織は、サービス障害事例を管理し、そこから学ぶことで競争上の優位性を築きます。苦情処理の熟練度は、オペレーターの能力に依存します。