情報技術およびソフトウェア工学ジャーナル
オープンアクセス

概要

モバイルバンキングに関する顧客満足度、採用、認識、行動、セキュリティに関する調査

アフル・エコー・ケリー、セラッパン・パラニアッパン

この文献調査は、モバイル バンキングの分野で行われている現在の傾向、目的、および今後の取り組みについて、より詳しく明らかにするために実施されました。ここで検討されている分野には、顧客満足度、採用、認識、行動、セキュリティ、プライバシーが含まれます。研究論文のほとんどはモバイル バンキングの採用に関するもので、最後の 2 つは採用後とセキュリティに関するものでした。過去 10 年間のモバイル バンキングの採用に関する研究論文と、採用後およびセキュリティ関連の論文が調査されました。入念かつ徹底的な検索の結果、68 件の論文がこのレビューの基準を満たしました。このレビューでは、セキュリティが依然として、モバイル バンキングの採用と採用後のユーザーを妨げる主要な構成要素の 1 つであることがわかりました。また、この調査では、モバイル バンキングで最も使用されているモデルが TAM であることもわかりました。繰り返しになりますが、信頼性、認識された有用性、認識された使いやすさ、認識されたリスク、互換性、およびパフォーマンスと労力の期待の構成要素は、モバイル バンキングの文献で最も研究されている変数です。このレビューでは、セキュリティが最も議論されていない分野の 1 つであるモバイル バンキングに関する研究作業の膨大な知識を収集して要約しています。しかし、レビューされた研究の大半は、今後の取り組みではセキュリティ、特に銀行におけるこの新興技術のユーザー保護について考慮する必要があることを示唆しています。この調査は、研究者や学界にセキュリティ以外の分野を調査するきっかけも与えました。