観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

ブルネイ・ダルサラーム国における持続可能な観光セクターの発展：戦略的選択肢としての総合的品質管理アプローチの適用

バシール・アハメド・ブイヤン氏とアブ・マフディニ・ビン・ハジ・アブドゥル・ワハブ氏

観光は、大規模な雇用創出やその他の関連する開発イニシアチブを通じて持続可能な成長の達成に影響を与える、開発の有望なセクターの1つと考えられてきました。観光開発には、観光関係者間の効果的な調整とコミュニケーションを伴う賢明な計画とその実施が必要です。世界旅行ツーリズム協議会の青写真では、21世紀の旅行計画は、政府の優先事項、経済的側面、環境問題、社会文化的影響の間でバランスをとる必要があります。競争力があり持続可能な観光セクターを獲得するために、総合的品質管理指向の変更管理にシステムアプローチを適用することが重要な選択肢と考えられてきました。本研究は、観光産業の展望を探り、重要な問題を特定し、このセクターを通じて最大限の可能性を引き出すための戦略を提案することを目的としています。引用方法とともに方法論として、政策専門家、関連省庁の政府関係者、現場レベルの旅行業者、ホストの目的地の地元の人々に対して、非構造化インタビューを実施しました。最後に、インタビューと文献レビューから収集されたデータは、最終論文に統合されました。調査では、ブルネイはさまざまな魅力によりユニークな観光地として発展する大きな可能性を秘めているものの、さまざまな機関間の調整のギャップ、プロモーション対策の欠如、品質管理の問題など、いくつかの要因により、この分野から期待される利益を得ることができていないことが判明しました。したがって、観光部門の全体的なパフォーマンスを改善し、観光部門をより競争力があり、持続可能で活気のあるものにするために、本調査では、戦略的選択肢として、リーン思考とカイゼンアプローチに特に重点を置いた総合的品質管理を適用することを提案しています。