観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

Servqual と協調フィルタリング モデルを使用した組織市民行動の仲介機能を通じて従業員のコミットメントがサービス パフォーマンスに与える影響: 中国のホスピタリティ業界からの証拠

モハマド・ヘイダリ、キン・クン・ライ

この記事は、ホスピタリティ業界の競争力に影響を与える中核的な要因である従業員のコミットメントとサービス品質の潜在的な影響の探求に焦点を当てています。この記事では、統合モデルと理論に基づく実証研究で、OCB の中間機能を通じて従業員のコミットメントがサービス品質に与える影響を分析します。この研究では、アンケートを使用して情報を収集し、Cronbach-Alphaの信頼性を計算し、使用した質問票は「労働コミットメント」の信頼性が「0.766」、Podsakoff OCBの信頼性が「0.846」、SERVQUALサービス品質の信頼性が「0.960」でした。この研究で使用されたサンプルは、広東省のホスピタリティ業界の従業員223人でした。研究によると、態度と役割の明確さへの影響は、従業員のエンゲージメントと効果的な政治を拡大するためプラスになる可能性がありますが、対立はそうではなく、政治的コミットメントを通じて政治へのコミットメントを拡大または縮小することはできません。コンポーネントは、利他主義、義務論、寛大さ、礼儀正しさ、市民の美徳を含むオレゴンによる組織市民行動の5つの独自の側面を調査しました。これは、サービスの品質にプラスの影響を与え、改善できるものです。これは、中国のホスピタリティ業界の発展と競争力の向上に重要です。