グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

ガーナにおける電子バンキングが顧客サービスと銀行の収益性に与える影響

アレックス・アダエ・コランキエ博士

この調査では、ガーナの銀行の顧客サービスと収益性に対する電子バンキングの影響を調査しました。調査対象として、アクラにある 10 の銀行と 250 人の顧客を無作為抽出して選びました。この調査では、課題はいくつかあるものの、電子バンキング、ひいては情報通信技術が銀行の顧客サービスと収益性にプラスの影響を与えていることがわかりました。顧客維持を保証するために、ATM の 24 時間 365 日の監視を行い、あらゆる障害にできるだけ早く対処することが推奨されました。政府は、顧客保護と取引のセキュリティを確保する適切な規制枠組みを提供すべきであると結論付けられました。また、競争上の優位性を獲得するために、銀行は ICT に関する定期的なトレーニング プログラムを実施し、従業員が常に ICT の最新動向とプログラムを把握できるようにする必要があります。