観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

中国の 5 つの都市における旅行者のオンライン評価とホテルの推奨意欲への影響

キース・H・マンダバッハ、ベッツィ・ベンダー・ストリンガム、シンヤ・MA、ドーン・M・ヴァン・レーウェン、ジョン・J・ガーデス

この調査の目的は、中国の主要都市である北京、上海、瀋陽、深セン、天津について収集された 16,597 件のオンラインホテルユーザー評価に基づいて、ホテルに対するオンライン旅行者の評価と旅行者がホテルを推奨する意向との関係をより深く理解する機会をホテル運営者に提供することである。調査の結果、北京と上海では顧客満足度評価とホテルを推奨する意向の間に、他の 3 つの都市よりも強い関係があることが明らかになった。ホテルの顧客満足度スコアが最も低かった場合、そのホテルを友人に推奨した人はわずか 1.09% だった。顧客満足度スコアが 2 から 5 のホテルの場合、推奨される割合は北京、上海、深セン、天津のホテルの全体的な評価と有意に関連していた。