ホテルおよびビジネス管理ジャーナル
オープンアクセス

概要

5つ星ホテルにおける危機管理スタイルに対する戦略計画の影響

カラム MG

この調査では、5つ星ホテルにおける危機管理スタイル（回避、対決、協力、封じ込め）と、それらの戦略計画プロセスとの関係を調査します。この調査では、定性的および定量的アプローチによる記述的分析法を使用しました。190の自記式電子メール質問票がエジプトの5つ星ホテルのすべてのゼネラルマネージャーに送られました。結果は、戦略計画プロセスと危機管理スタイルの間に統計的に有意な相関関係と影響関係があり、戦略計画と回避の間では負の関係、戦略計画と対決、協力、封じ込めの間では正の関係があることを示しました。調査結果は、危機時に戦略計画がホテルの危機からの生存と繁栄の能力を向上させる上で重要な役割を果たすことを示唆しています。戦略計画を積極的に実行するマネージャーは、協力、対決、封じ込めのいずれかのスタイルを使用して、より回避されにくく、より危機を管理することができます。したがって、ホテルは、戦略プロセスに危機管理計画を組み込むことにより、危機管理に対する戦略的アプローチを採用する必要があります。ホテルは、危機管理を戦略計画と不可欠な統合された部分にすることに取り組む必要があります。両方を同時に考慮し、計画することで、ホテルは危機の最中に戦略的に考え、計画を立てることができ、危機をうまく管理する能力が向上します。