観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

オンライン観光予約購入プロセスにおける品質・満足度・ロイヤルティのバリューチェーン

カルメン・バーン・マネロ

「知覚品質 - 顧客満足度 - 顧客ロイヤルティ」バリュー チェーンは、顧客中心の企業のパフォーマンスを評価するための重要なフレームワークです。E ツーリズムでは、予約プロセスは、最終的な体験の前に観光サービスとの最初の双方向のコミュニケーションです。専門文献は 3 つの重要な変数の動作に関する興味深い情報を提供していますが、それらのコンポーネントの役割を理解し、モデルに組み込んでプロセスに影響を与える可能性のある他の変数を考慮することが重要です。批判的な視点から、以前の研究を考慮して、この作業ではこのアイデアに関する重要なポイントを示し、特定の研究コンテキストごとに特定の方法が必要になる可能性があると結論付けています。したがって、研究者と実務家は、バリュー チェーン モデル全体に​​疑問を投げかけ、関連する変数の測定スケールを見直すことでメリットを得ることができます。これは、知識を増やし、意思決定を改善する効果的な方法です。