観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

ホテル人事部門のパフォーマンスにおける戦略計画の役割: 北キプロス・トルコ共和国 (TRNC) の事例

マハフザ AG、エセニエル I

ホテルの人事管理は、ホテルの成功に不可欠です。トップレベルの経営陣がいることは、人材だけでなく、ホテルが業界での地位を確立する上でも有利です。よく組織されたホテルは、顧客のニーズを満たす快適なサービスにより、多くの顧客を獲得しています。しかし、今日、ホスピタリティ業界の多くのプレーヤーは、長期的な人事戦略計画と部門を確立するプロセスにコストがかかると考えているため、長期的なプロセスで効果的な人事部門を確立することに消極的です。たとえば、が実施した調査によると、北キプロスのほとんどのホテルのマネージャーは、効果的な人事部門を確立する代わりに、マーケティングや広告などの入力指向のアプローチを使用して生産性を高めていることがわかりました。ホテルの日々のライフサイクルには、効果的な計画が必要です。そのため、ホテルの戦略計画には、ホテルの長期的なパフォーマンスが適切であることを保証する機能的な人事部門が必要です。同様に、ホテルには、戦略策定プロセスで明確に説明されている、十分に規定された人事フレームワークが必要です。しかし、戦略計画を立案する初期段階では、適切な人事管理の力はほとんどの場合見落とされてしまいます。この論文では、トルコ領北キプロス共和国のメリット シリル ホテルとコロニー ホテルの 2 つのホテルで実施された調査を紹介します。この調査により、戦略計画が人事パフォーマンスにどのような影響を与えるかをより広い視点で把握できるようになります。