観光とホスピタリティのジャーナル
オープンアクセス

概要

観光産業におけるソーシャルメディアとインターネットデータマイニングの活用

クルサック B* とキセラ K

観光サービスの提供分野における競争の激化により、これらのサービスを提供する企業や機関は、競争力、効率性、生産性を高める可能性について考える必要に迫られています。この取り組みの目的は、提供されるサービスに対する顧客満足度を高めることであり、これは組織の市場シェアと実行可能性の向上に直接関係しています。競争力を高める重要な方法の 1 つは、ターゲット グループのデータの収集、分析、および適用です。これらのデータのソースは、主にインターネットと、Google トレンド、Google 検索エンジン、Google アナリティクス、Flickr、ソーシャル ネットワークなどの Web ベースのサービスとソリューションです。そのため、事前に定義された一連のキーワードを使用して観光地の検索可能性を分析することにより、観光産業の分野でマイニングされる最も興味深いデータを提供する情報源を見つけるために、一次ソースと二次ソースを調査して比較分析を実施しました。ソースの収集と分析に加えて、観光客が検索した関連キーワードの数を数えて比較し、結論を導き出しました。私たちの調査によると、観光地の検索可能性が観光地に与える最も大きな影響は、インターネット上で見つかる仮想コミュニティとレビューです。