観光とホスピタリティのジャーナル
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概要

ツアーガイドの品質保証メカニズムとそれぞれの観光客の満足度：南エチオピアからの証拠

ワグニュー・エシェティ・ツェガウとデレラ・ケテマ・テレサ

ガイドは観光産業の重要な第一線で活躍する人物の一人であるが、概念上の混乱が長い間研究の難しさの原因となっており、本質的に議論の的となっている概念であるため、学者たちはこの問題に取り組むために多大な努力を払ってきた。ガイドは、知識と解釈を通じて、観光客の訪問を経験と知識のレベルに変える能力を持っている。本論文は、エチオピア南部地域に特に言及しながら、ツアーガイドの品質保証メカニズム、その課題、およびそれぞれの観光客の満足度を明らかにすることを目的としていた。調査結果は、必要に応じて、頻度、平均、標準偏差、t検定などの記述統計ツールを使用して明らかにされた。さらに、フォーカスグループディスカッション、主要情報提供者へのインタビュー、および観察が使用された。調査結果によると、ライセンス、認証、優秀賞、認定の実践は貧弱で、実質的に矛盾に満ちている。記述分析は、適切な実践的なトレーニングと教育の欠如、専門家以外の人の関与、強力な監視慣行の欠如がガイドの基本的な問題であることがわかったことを示唆している。さらに、季節性、金銭志向の慣行、非専門家の関与は慢性的な課題です。それと同時に、ガイドのサービスによる観光客の満足度の評価は非常に低いことがわかりました。さらに、この調査では、ネットワーキング、旅行のニーズ、自律性、仕事の質、個人的な満足度、およびセクターの将来の成長期待が、ローカルガイドとして職業に就くための最大の動機付け要因であることも示されています。また、顧客ケア、コミュニケーションへの解釈的アプローチ、解釈、ストーリーテリングが、ツアーガイドの最大のスキルギャップであることもわかりました。主な結論は、ガイドは十分な訓練を受ける必要があり、認定およびその他の規制および監視メカニズムを定期的に採用する必要があるというものでした。