グローバル・ジャーナル・オブ・コマース＆マネジメントの視点
オープンアクセス

概要

ブランドマーケティングによる信頼構築と消費者価値の向上：台湾の保険業界の研究

ツェル・イース・チェンとウェンカイ・リー

2008 年の世界金融津波以降、保険事業の運営において、金融リスクにどう対処するか、既存の顧客を維持し、新規顧客を獲得するかを判断することが難しくなっています。これは保険業界で最も重要な目標となっています。顧客基盤を開発し維持するために、多くの企業が顧客との関係を構築しています。私たちの研究では、信頼と知覚価値の因果関係を分析しています。私たちは割当サンプリングを採用し、2013 年に台湾での市場シェアに応じて 8 社に 400 のアンケートを配布しました。主な経路は、関係マーケティングから認知的信頼を経て知覚価値に至るものであることがわかりました。したがって、営業担当者が主導する関係マーケティングは、通常、保険業界で不可欠な役割を果たしていると推測しました。