ISSN: 2319-7285
デイル・ピント
消費者行動とは、個人、グループ、または団体の調査であり、商品やサービスの確保、使用、および撤去に関連するすべての活動、および
消費者の感情、考え方、好みは、購買行動に影響を与えます。消費者行動は、マーケティングの特定のサブ分野として 1940 年代から 1950 年代に生まれましたが、現在では、科学、社会科学、文化人類学、人間研究、心理学、マーケティング、政治経済学 (特に行動経済学) の分野を組み合わせた科学分野となっています。消費者行動の研究では、社会経済学、傾向ライフスタイル、行動要因 (使用率、使用状況、献身、全体的なサポート、推薦の性格など) などの個別の特性を正式に調査し、人々の欲求と使用パターンを把握することを目的としています。また、家族、友人、スポーツ選手、ブランドグループなどの社会的グループから、一般的に社会（ブランドインフルエンサー、ブランドリーダー）に至るまで、顧客への影響についても調査されています。これらのデータセットによって作成された詳細なデータにより、顧客の再購入期待、顧客維持、忠誠心、肯定的な推薦を行う、全体的な支持者になる、顧客市民活動に参加するなどの代替行動目標に貢献する行動要因を詳細に評価できます。データベースは、マーケティング 部門、特に一貫性のある基盤に基づいてターゲットを絞ったカスタマイズされた販売戦略を育成するために使用できる信頼性セグメントの作成などの行動部門にも役立ちます。
1940 年代と 1950 年代、セールスは、非常に明快で、コンテキスト分析アプローチに大きく依存し、会議手法を時折しか使用しない、いわゆる旧式の学問に圧倒されました。1950 年代の終わりには、2 つの主要なレポートが、セールスの戦略の正確さの欠如、特に数学志向の行動科学分析手法を取り入れることができなかったことを非難しました。消費者行動主義の視点を取り入れることで、セールスが学際的になる準備が整いました。1950 年代から、セールスは経済学から離れて、行動科学、社会学、社会学、心理療法などの代替分野へと依存を移し始めました。これは、研究単位としての顧客への新たな重点が置かれたときに起こりました。そのため、評価イニシアチブ、参照グループ、全体的な信頼性などのアイデアを含む、新しい重要なデータがセールス分野にもたらされました。市場区分、特にセグメント区分は、財務状況（SES）ファイルとホームライフサイクルをサポートし、流行しました。顧客行動の拡大に伴い、マーケティング分野では、仮説開発とテスト手法に関連して、論理的複雑さが増しています。